গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার                              

 অভ্যন্তরীণ সম্পদ বিভাগ, অর্থ মন্ত্রণালয়  

জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

http://savings.khulnadiv.gov.bd/

সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)

০১। ভিশন ও মিশন :

 ভিশন:  দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়ন ও জনগণের আর্থ-সামাজিক নিরাপত্তা সহায়ক আধুনিক সঞ্চয় ব্যবস্থাপনা;

 মিশন : দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়ন ও জনগণের আর্থ-সামাজিক নিরাপত্তার লক্ষ্যে জনগণকে সঞ্চয়ে উদ্বুদ্ধকরণ ও সঞ্চয় প্রশাসনের সক্ষমতা বৃদ্ধির মাধ্যমে একটি আধুনিক ও জনবান্ধব সঞ্চয় ব্যবস্থাপনা;

০২।  প্রতিশ্রুত  সেবাসমূহ:

 ২.১) নাগরিক সেবা 

ক্র/নং    সেবার নাম    সেবা প্রদান

পদ্ধতি    সেবা প্রদানের

সর্বোচ্চ সময়সীমা    প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/

আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান    সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি     শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি টেলিফোন ও

     ই-মেইল    ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, অফিসিয়াল টেলিফোন, মোবাইল ও ই-মেইল

১    ২    ৩    ৪    ৫    ৬    ৭    ৮

0১    জাতীয় সঞ্চয় স্কিমের আইন, বিধিমালা, নীতিমালা ইত্যাদি বিষয়ক ব্যাখ্যা প্রদান;    পত্র যোগাযোগ/ টেলিফোন/ ই-মেইল এবং সাক্ষাতে পরামর্শ প্রদানের মাধ্যমে;    ক) লিখিতভাবে জানতে চাইলে পত্র প্রাপ্তির পর 05  (পাঁচ) কর্মদিবস;

 খ) টেলিফোনে জানতে চাইলে তাৎক্ষণিক;    ক)  উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা বরাবর সাদা কাগজে আবেদন;

 খ) দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে টেলিফোনের মাধ্যমে;    প্রযোজ্য নয়।        উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

২.২  প্রতিষ্ঠানকে প্রদত্ত সেবা 

০১    জাতীয় সঞ্চয় স্কিমের আইন, বিধিমালা, নীতিমালা ইত্যাদি বিষয়ে ব্যাখ্যা প্রদান;    পত্র যোগাযোগ/ টেলিফোন/ ই-মেইল ইত্যাদি।

    ক) লিখিতভাবে জানতে চাইলে পত্র প্রাপ্তির পর 07 (সাত) কর্মদিবস;

 খ) টেলিফোনে জানতে চাইলে তাৎক্ষণিক;    ক)  উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা বরাবর সাদা কাগজে আবেদন;

 খ) দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে টেলিফোনের মাধ্যমে;    প্রযোজ্য নয়।         উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

০2    সঞ্চয়পত্র ক্রয়ের ফরম, রেজিস্টার লিফলেট, প্রসপেক্টাস, বার্ষিক প্রতিবেদন ইত্যাদি সরবরাহ;    পত্র

যোগাযোগ    05(পাঁচ) কর্মদিবস।     ক)  উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা বরাবর সাদা কাগজে আবেদন;

খ) ফরম , রেজিস্টার ইত্যাদির বিবরণ ও পরিমাণ  উল্লেখপূর্বক চাহিদাপত্র;     প্রযোজ্য নয়         উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

২.৩ অভ্যন্তরীণ সেবা

০১    নন- গেজেটেড কর্মচারীদের পি.আর এল/ লাম্পগ্রান্ট/

পেনশন মঞ্জুরী    পত্র এবং ইমেইলে  যোগাযোগ      10 (দশ) কর্মদিবস    ক) উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা এর মাধ্যমে মহাপরিচালক, জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বরাবর লিখিত আবেদন;

পি.আর.এল

ক) সার্ভিস বহি;

খ)  ছুটির হিসাব;

গ) এস,এস,সি পাসের সনদ (সত্যায়িত কপি)

ঘ) জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত কপি

লাম্প গ্রান্ট

ক) ছুটির হিসাব;

খ) পি.আর.এল মঞ্জুরীর কপি;

গ) সার্ভিস বহি;

পেনশন

ক) নির্ধারিত সেট ২ কপি

খ) শেষ ৩ (তিন) অফিসের না দাবি;

গ) অংগীকার নামা;

ঘ) যানবাহন ও সরকারী বাসা ব্যবহারের প্রত্যয়ন;

ঙ) ছবি ৪ (চার) কপি (পাসপোর্ট সাইজ)

চ) উপপরিচালক কর্তৃক না দাবি প্রত্যয়ন 

ছ) নিয়োগের কপি;

জ) ই.এল.পিসির কপি;

ঝ) জি.পি.এফ এর স্লীপ;

ঞ) সার্ভিস বহি;    প্রযোজ্য নয়।        উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

০২     গেজেটেড কর্মচারীদের পি.আর এল/ লাম্পগ্রান্ট/ পেনশন মঞ্জুরী    পত্র এবং ইমেইল     10 (দশ) কর্মদিবস     ক) উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা এর মাধ্যমে মহাপরিচালক, জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বরাবর লিখিত আবেদন;

পি.আর.এল

ক) সার্ভিস বহি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

খ)  ছুটির হিসাব;

গ) এস,এস,সি পাসের সনদ (সত্যায়িত কপি);

ঘ) নাগরিকত্ব/জাতীয় পরিচয়পত্র (সত্যায়িত কপি);

লাম্প গ্রান্ট

ক) ছুটির হিসাব;

খ) পি.আর.এল মঞ্জুরীর কপি;

গ) এল.পি.সির কপি;

পেনশন

ক) নির্ধারিত সেট ৩ (তিন) কপি (নির্ধারিত ফরম নং ২.১);

খ) শেষ ৩ (তিন) অফিসের না দাবি সনদ ৩ (তিন) কপি;

গ) অঙ্গিকার নামা ৩ (তিন) কপি;

ঘ) যানবাহন ও সরকারী বাসা ব্যবহারের প্রত্যয়ন ৩ (তিন) কপি;

ঙ) ছবি ৪ (চার) কপি (পাসপোর্ট সাইজ);

চ) উপ-পরিচালক কর্তৃক না দাবি প্রত্যয়ন

ছ) নিয়োগের কপি ৩ (তিন) কপি;    প্রযোজ্য নয়।        উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

০৩    কর্মকর্তা এবং  কর্মচারীদের শ্রান্তি বিনোদন ভাতা ও ছুটি মঞ্জুরী    পত্র এবং ইমেইলে  যোগাযোগ     07 (সাত) কর্মদিবস    ১০ম গ্রেড পর্যন্ত  উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা বরাবর সাদা কাগজে আবেদন;

৯ম গ্রেডে থেকে তদূর্ধ্ব  উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা এর মাধ্যমে মহাপরিচালক, জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বরাবর লিখিত আবেদন;

ক)পূর্ববর্তী সময়ে শ্রান্তি বিনোদন ভাতা ও ছুটি মঞ্জুর হয়ে থাকলে তার কপি;

খ) ছুটির হিসাব ( প্রথম ও দ্বিতীয় শ্রেণির কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে হিসাব রক্ষণ অফিস হতে ছুটি পাওনা আছে মর্মে প্রত্যয়ন);    প্রযোজ্য নয়।         উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

০৪    তৃতীয় ও চতুর্থ শ্রেণির  কর্মচারীদের উচ্চতর গ্রেড মঞ্জুরী    পত্র এবং ইমেইলে  যোগাযোগ     05 (পাঁচ) কর্মদিবস।    ক) উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা এর মাধ্যমে মহাপরিচালক, জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বরাবর লিখিত আবেদন;

উচ্চতর গ্রেড প্রাপ্তির ক্ষেত্রে-

ক) হালনাগাদ সার্ভিস বহি;

খ) বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন (প্রথম উচ্চতর গ্রেডের ক্ষেত্রে ১০ (দশ) বছরের, 

দ্বিতীয় উচ্চতর গ্রেড প্রাপ্তির ক্ষেত্রে ০৬ (ছয়) বছর;

গ) চাকুরী সন্তোষজনকভাবে প্রতিপন্ন;    প্রযোজ্য নয়।         উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

০৫    তৃতীয় ও চতুর্থ শ্রেণির  কর্মচারীদের পদোন্নতি প্রদান    পত্র এবং ইমেইলে  যোগাযোগ      ০৫ (পাঁচ)

কর্মদিবস    ক) উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা এর মাধ্যমে মহাপরিচালক, জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বরাবর লিখিত আবেদন;

ক) হালনাগাদ সার্ভিস বহি;

খ) বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন (শেষ ৫ বছর);

গ) চাকুরী সন্তোষজনকভাবে অতিক্রম;    প্রযোজ্য নয়।         উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

০৬    কর্মকর্তা/ কর্মচারীগণের অর্জিত ছুটি মঞ্জুরী    পত্র এবং ইমেইলে  যোগাযোগ     05 (পাঁচ) কর্মদিবস    ক) উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা এর মাধ্যমে মহাপরিচালক, জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বরাবর লিখিত আবেদন;

ক) প্রাপ্য ছুটির হিসাব (প্রথম ও দ্বিতীয় শ্রেণির কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে হিসাব রক্ষণ অফিস হতে ছুটি পাওনা আছে মর্মে প্রত্যয়ন)    ‌প্রযোজ্য নয়।         উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

০৭    দ্বিতীয়, তৃতীয় ও চতুর্থ শ্রেণির  কর্মচারীদের বহিঃ বাংলাদেশ ছুটি মঞ্জুরী    পত্র এবং ইমেইলে  যোগাযোগ      05(পাঁচ) কর্মদিবস

    ক) উপপরিচালক

 জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা এর মাধ্যমে মহাপরিচালক, জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বরাবর লিখিত আবেদন;

ক) প্রাপ্য ছুটির হিসাব (প্রথম ও দ্বিতীয় শ্রেণির কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে হিসাবরক্ষণ অফিস হতে ছুটি পাওনা আছে মর্মে প্রত্যয়ন);

খ) (Offvis) ফরম;

গ) ব্যক্তিগত কারণে কর্মকর্তা/ কর্মচারীদের বিদেশ ভ্রমণের Av‡e`bcΠ   প্রযোজ্য নয়।         উপপরিচালক

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা।

ফোন: 02477721176

মোবা: 01748-391925

  nsddkhulna@gmail.com

৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS) :

 ক্র/নং    কখন যোগাযোগ করবেন    যোগাযোগের ঠিকানা    নিস্পত্তির সময়সীমা

   ১    

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে    

GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা:

নাম: জনাব কানিজ ফাতেমা 

পদবি :  উপপরিচালক  

জাতীয় সঞ্চয় বিভাগীয় কার্যালয়, খুলনা । 

ফোন : 02477721176

ই-মেইল :  nsddkhulna@gmail.com 

ওয়েব পোর্টাল : https://savings.khulnadiv.gov.bd/ 

১৫ (পনেরো) কর্মদিবস।

  ২    

GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে mgvavb দিতে ব্যর্থ হলে    

কেন্দ্রীয় অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):

নাম  : জনাব মোহাম্মদ শরীফুল ইসলাম

পদবি : পরিচালক (প্রশাসন ও জনসংযোগ )

জাতীয় সঞ্চয় অধিদপ্তর, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা ।

ফোন : ৮৮-০২-৪১০৫০৫০৭

মোবাইল : ০১৭২৬-৫০১৫০৯

ইমেইল : director.a.nsd@gmail.com

ওয়েব পোর্টাল :  https://nationalsavings.gov.bd/

১৫ (পনেরো) কর্মদিবস।

৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা :

 ক্র/নং    প্রতিশ্রুতি/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির  লক্ষ্যে করণীয়

১)     নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান

২)     সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা

৩)     সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা।